薬よくある質問 - べスト薬 :: 発送、配送についての質問

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発送、配送についての質問

不在, 何日くらい, 送料...

このカテゴリーには 19 個の質問記事があります:

海外発送はしていますか
はい。海外に発送の際も送料は、送料無料です。べストくすりでは、日本以外にも海外発送を行っておりますが、各国によって個人輸入に関する規定は、異なりますので、日本以外の配送の場合には、通関等で問題があった場合に配送保障はいたしておりません。予め各自配送国の通関事情をお調べの上、ご注文くださいますようお願いいたします。
商品が届きましたが、中身が足りません、別送ですか？
ベストくすりでは、通関事情を考慮し、商品を2便に分けて配送させて頂くことがございます。マイアカウントへログイン後、お荷物追跡番号が2個以上ある場合には、配送は、分納になります。
荷物の到着が心配です
海外個人輸入のくすり発注後、お客さまの荷物番号をメールにてお知らせしております。必要な場合は、インターネット上で荷物の移動状況が確認できます。お届けまでの時間は通常7～10営業日となっております。なお、配送の追跡に関しては日本に商品が到着後に照会可能でございます。なお時間指定に関しては行っておりませんので、ご不在の場合には恐れ入りますがポスト等で不在伝票を確認後、お問い合わせください。
外箱にはどんな記載がありますか？
外箱には、税関申告の為のステッカーがございますが"Health products for Personal use"と記載がございますので中身が何であるかは外箱からは確認ができないようになっております。お届けの際に、完全に中身がわからないよう包装しております。配送商品によって、納品書が同梱されてない場合がございまので、ご了承くださいませ。
商品はどのような形で送られてきますか？
お荷物は、海外より国際通常書留（航空便）で発送となります。発送後は、お荷物の追跡番号をマイアカウントにアップデートしておりますのでご確認の上、郵便局のホームページにてお荷物の追跡をお願いいたします。
写真と同じ商品が届きますか？
写真はイメージ画像となります。商品は海外製品のため、予告なしにパッケージ等が変更となる場合がございます。実際にお届けするものとは、パッケージが異なる場合には、保障対象外とさせていただいております。予めご了承下さい。
郵便局への局留めは可能ですか？
以前は、郵便局留めでも問題なく配送が可能でございましたが、現在、医薬品の個人輸入は、個人にのみ認められているため、現在、厚生労働省より税関へ、個人宅以外の届け先は個人輸入と認めないとの通達が出ております。お送り先がお勤め先、事業所や郵便局留め、営業所留めの場合、個人輸入と認められず通関で止まることが非常に多くなっております。お荷物は、できる限り、ご自宅のご住所をご指定くださいますようお願いいたします。個人宅でない場合には、配送100%保障の対象外とさせていただいておりますのであらかご了承ください。なお、どうしても局留めをご希望の場合には、配送先ご住所に希望の郵便局のご住所、郵便局 ...
職場に送ることはできますか？
会社ご住所でも配送を承ることが可能ですございますが、ご注文いただいた商品は、個人輸入となりますので、お荷物は、商品をご使用になられるお客様がお受け取りになる必要がございます。また、職場への郵送は税関でストップされる可能性が稀にありますので、可能な限り、ご自宅ご住所をお奨め致しております。
注文してから何日くらいで届きますか？納期
在庫のある商品は、お支払いを確認させていただいてから、7日から10日程度でお届けさせていただいておりますが、通関の混雑状況により前後する場合がございます。誠に申し訳ございませんが、商品の入荷の遅れや配送業者に商品配送遅延によるキャンセルはお受けいたしておりませんのでご了承ください。
郵便局留の配送はしてもらえますか？
はい。ベストくすりでは、ご注文商品の配送先を郵便局に指定いただくことが可能でございます。ご注文の際に、配送先ご住所にご希望の郵便局ご住所と郵便局名をご記入くださいませ。なお、受取人様名は、ご本人様の本名をご記入くださいませ。お荷物をお受け取りの際には、受取人様として記載した同じお名前の身分証明が必要です。
注文した商品が入荷待ちになってしまいました
ベストくすりでは、十分に在庫管理は行っておりますが、稀にサイトの更新情報の遅れによりサイト上に在庫がある旨の記載がある場合でも、発注後に入荷待ちになってしまう場合がございます。その場合には、弊社より入荷状況のご連絡をメールにてさせていただきますので、申し訳ございませんが、入荷までお待ちいただきますようお願い申し上げます。
家族や同居人に中身がバレないか心配です。
配送させて頂きます商品の梱包は、商品名の印字はございません。梱包の箱を開封しない限り、外箱から中身はわかることはございませんのでご安心くださいませ。なお、外箱には、"Health Products For Personal Use" とのみ記載されております。
お荷物追跡
お荷物追跡： ★配送追跡番号（RRから始まる13桁の番号）の追跡はこちらからお願いいたします。 ★国際書留郵便の伝票番号は日本に到着した時点からの追跡になりますので日本に到着していない場合は、"お問い合わせ番号が見つかりません。お問い合わせ番号をご確認の上、お近くの郵便局にお問い合わせください。"と表示されることになっています、時間をおいての追跡をお試しください。 ★マイアカウントへログインいただくと、お客様の配送追跡番号がご覧いただけます。トラッキング番号の下、白枠の13桁の番号をご覧ください。
送り先の住所記載を間違え、返送されてしまったようです。
ご注文いただいた商品の宛先が不明の場合は、すぐに日本到着後に発送国への返却手続きに入ります。ご注文完了後に住所相違に気づかれた場合には、恐れ入りますが、弊社からの配送完了通知に記載の伝票番号を元に、郵便局ホームページにて確認いただき、最寄郵便局まで至急ご連絡くださいませ。万一、返送されてしまった場合には、お荷物が配送センターに戻ったことを確認後、再配送手配が可能です。返送されてしまった場合には、ベストくすりサポートsupport@bestkusuri.comへお問い合わせください。
注文～配送までの流れ
ステップ1：商品ご注文完了後、通常10分以内に自動返信システムにて、お客様が入力されたメールアドレス宛に、注文確認メールが送信されます。本メールに記載されている内容で間違いが無いかもう一度、【お届け先、ご注文内容等】ご確認ください。万が一、ご注文後、1時間以上しても注文内容確認メールが届かない場合は、ご注文が完了される前に終了されてしまったか、ご入力されたメールアドレスに誤りがある可能性があります。support@bestkusuri.com までご連絡ください。 ★特に、カード決済をされている場合は、早めのご連絡をお願いいたします。ステップ2：入金確認と発注処理ご入金確 ...
不在にて商品を受け取ることができませんでした
配達時にご不在だった場合は、不在連絡票のご確認をお願いします。最寄の郵便局にご連絡の上、再配達の依頼をしてください。不在伝票投函から、1週間は郵便局で保管されますが、それ以降になりますと発送先へ返送されます。配送元へお荷物が戻ってしまった場合に、再発送は可能ですが、再配送には、別途、再配送手数料が発生いたします。お客様のご負担となりますのでご了承ください。注意：配送日より180日以上過ぎた返送品に関しましては、ご返送、ご返金の対象となりません、ご了承ください。
再配送料手数料は、いくらですか？
荷物を受け取ることができず、荷物が発送元へ戻ってしまった場合には、再配送手数料1,000円にて再度、配送手配が可能でございます。再配送手配を行うには、一度、お荷物が配送元へ戻ったのを確認してからとなりますため、1,2ヶ月程度お時間をいただくことがございます。予めご了承くださいませ。再配送をご希望の場合には、弊社カスタマーサポートまでご連絡くださいませ。
配送先住所は会社でもいいですか？
会社ご住所でも配送を承ることが可能ですございますが、ご注文いただいた商品は、個人輸入となりますので、お荷物は、商品をご使用になられるお客様がお受け取りになる必要がございます。
配達の日にち・時間指定はできますか？
弊社の商品は全て海外からの発送となっておりますので、申し訳ございませんが日時のご指定はできかねます。

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